Gyakori panasz sajnos a betegek részéről, hogy az orvos türelmetlen velük, nem hallgatja meg őket, nem szentel nekik kellő figyelmet. Ugyanakkor nemzetközi vizsgálatok bizonyították, hogy ha szoros és jó kapcsolat épül ki az orvos és a beteg között, a beteg jobban együttműködik orvosával, ezzel pedig hatékonyabb és rövidebb lesz a kezelés. Éppen ezért kulcsfontosságú, hogy már az első orvos-betegtalálkozásnál megalapozzuk ezt a bizalmi kapcsolatot, megismerjük a beteget, és így valódi segítséget tudjuk számára nyújtani.
Az egészségügyi rendszert nap mint nap számos kritika éri a szervezési, anyagi és egyéb problémák miatt. Meglepő módon azonban gyakorló orvosként és később kórházvezetőként is azt tapasztaltam, hogy a betegeknek nem az ellátás minőségével szokott gondja lenni, a páciensek és hozzátartozók leggyakrabban arra panaszkodnak, hogy az orvos nem szentel nekik elegendő időt, hogy elmondhassák, a betegség tünetei mellett valóban mi is bántja őket, mitől félnek ezzel kapcsolatban.